京東(ジンドン)でクレジットカード決済が失敗してしまう場合の対処法

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 こんにちは。田舎団子です。今回は中国ECサイト【京東(ジンドン)】でクレジットカードによる決済が失敗してしまう場合の対処法を紹介します。決済できず困っている人は、当記事を参考にして頂ければ解決するかもしれません。

田舎団子
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京東(ジンドン)とは

京東ロゴ

 【京東】とは、中国大手ECサイトです。中国国内では、BtoC通販サイトとして第二位のシェアを獲得しており、日本人にも馴染みのある「AliExpress」「Banggood」「Gearbest」より人気を博しています。中国で人気の理由は「安い」「早い」「丁寧」等、多くの理由があります。具体的には、スマートフォンは定価、注文してから1~2週間で届く(ほぼ即日発送)、梱包がしっかりしている…etc。しかし、サイト自体が日本語や英語に対応してなく、中国人以外の人が使用するにはハードルが高く、利用者も多くありません。商品にグローバル版がなかったり、送料が高かったり注意点もありますが、グーグル翻訳機能やブログなどの解説記事を読みながらでも使いこなすことが出来れば、日本人でもとても質の高いサービスを受けることが出来る最高の中国ECサイトです。

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一度でも、京東を利用したら他の中国ECサイトはもう使えません。また、私は下記ブログ記事を参考に登録をしました。

【2021最新版】京東(ジンドン)で購入する方法を3ステップで解説 - プラグマライフ
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クレジットカードによる決済の失敗について

 【京東】を使用するのはハードルが高いと言いましたが、実際はブログ等解説記事は多くあるので、アカウントを作って欲しい商品を選ぶところまでは誰でも問題なく進む事が出来ると思います。しかし問題はここからで、商品を選び購入手続きを進めて行き、最後にクレジットカード番号を入力して購入ボタンを押そうとすると、

この様に「~失敗」いう文字が出てしまい購入することが出来ないことが多くあります。これは全員が必ず失敗するわけではなく、すんなり成功する人もいれば、いろいろなクレジットカードを試してやっと成功する人、パソコンとスマホを交互に試して2時間くらいかけて何とか成功する人など様々です。失敗する理由が分からず気まぐれに成功することから、ある人は「京東での買い物は根性」と唱える人がいました。また、成功することなく京東の利用を諦めてしまう人もいました。

田舎団子
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ちなみに私は、新たにカードを作ったり、別の日にしてみたり、違う端末で試したりしましたが、何をやってもダメでした。

決済が失敗した場合の対処法

 もし、決済が失敗しどうしても購入できない場合はグローバルCS(カスタマーサポート)に問い合わせを行いましょう。問題の内容を伝え対処してもらうことが出来れば、クレジットカードによる決済がすんなり通るようになります。しかし、全て中国語で問い合わせを行わなければなりません。そこで、実際に私が行ったCSへの問い合わせ方法と、会話の内容を解説していきます。

田舎団子
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チャットを利用し問い合わせをします。相手は人間なので会話内容は全く同じにはならないと思いますので、臨機応変に対応しましょう。

 まず、ログインした状態のホーム画面から上画像の赤丸をクリックしマイページへアクセスします。

  次に、「待付款」をクリックします。これは「支払い待ち」という意味で、決済が失敗した商品がこの中に表示されます。

 上画像の赤丸内の青いマークがチャットへの入り口です。ここをクリックします。

 これがチャットの画面です。左側に会話相手を選ぶ項目があるので「京東客服」を選んでください。相手を選んだら、下部赤枠に適当な文字を入力して「友送」をクリックし発言します。

 発言をするとすぐに「请选择需要咨询人工服务的问题类型」と返信が来ます。これは「人間が対応するので、質問のタイプを選んでください」という意味ですので、とりあえず「For English」を選びます。

 混みあっている場合や、対応時間外でなければすぐに担当者からメッセージが来ます。英語を選んだのになぜか中国語で来ます。グーグル翻訳を別のタブで開きながら対応をしましょう。また、画像内に簡単な日本語訳を入力していますのでご確認ください。

 クレジットカードが使えない旨を伝えます。すると決済を失敗したときのスクリーンショットを提供してほしいと言われるので「〜失敗」と表示されている状態のスクショを送信しましょう。

 私はスマホで決済できなかったときのスクショを送信しました。問題ないようです。

 これだけで京東側は不具合内容を把握した模様です。1〜3日後、連絡しするからとメールアドレスを要求されるので、これに従います。

 これでチャットによる問い合わせは終了です。退出して、メールを待ちます。

 翌日、京東からメールが来ました。内容は「問題を処理したので、再度決済してみてほしい」とのこと。この後すぐにスマートフォンの購入を試みたところ、問題なく決済することが出来ました!

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これで散財が捗ります!

 以上、私が京東でクレジットカード決済ができるようになった対処法です。非常に簡単ですので、同じように決済が出来なくて困ってる人は試してみてはいかがでしょうか。京東を利用して最高のガジェット個人輸入ライフを過ごしましょう。

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